Agent DVR: FAQ (Foire aux questions)

Pas besoin d'installer Agent DVR sur d'autres ordinateurs pour un accès à distance. Si vous l'avez fait, cela pourrait perturber le portail. Suivez simplement les instructions de "Désinstallation" ci-dessus pour supprimer Agent des autres PC. Ensuite, redémarrez l'ordinateur sur lequel Agent est en cours d'exécution et assurez-vous qu'il est actif (vérifiez l'interface web locale).

N'oubliez pas, Agent doit être en cours d'exécution sur un ordinateur pour un accès à distance - ne fermez pas votre PC ! De plus, ajustez les paramètres d'alimentation pour empêcher l'ordinateur d'entrer en mode veille.

Il se peut qu'il y ait une interruption temporaire sur nos serveurs, vérifiez les journaux dans l'interface utilisateur locale (sous le menu serveur) ou notre page État du service.

Un redémarrage de l'ordinateur peut également aider.

Si Agent rencontre un problème lors du chargement de la configuration, il peut la réinitialiser, mais généralement, il sauvegarde d'abord le fichier (par exemple, "C:\Program Files\Agent\Media\XML\objects_(numbers).xml"). Essayez de restaurer cette sauvegarde via le menu du serveur. Si cela échoue, contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Pour revendiquer votre serveur, ouvrez l'interface web locale de Agent et allez dans le menu Compte, puis Accès à distance. Cela devrait envoyer le code de revendication au portail web. Si vous en avez besoin manuellement, il se trouve dans "Agent\Media\serial.txt" (activez d'abord l'accès à distance dans le portail local).

Alternativement, obtenez un nouveau code de revendication en arrêtant Agent et en exécutant "Agent.exe register" (ou "dotnet Agent.dll register" sur macOS/Linux).

Vous avez très, très rarement besoin de ce code de revendication - il est uniquement nécessaire si vous installez Agent DVR sur un système sans interface graphique.